售后跟服务的区别?

售后是产品出现问题后的补救措施，服务则是全程的客户体验保障。

区别

售后：主要针对产品售出后的维修、退换等补救行为，比如手机坏了去维修点，或者衣服有质量问题要求退货。售后是被动应对问题，解决的是已经发生的不满。客户遇到麻烦才会接触售后，流程比较单一，重点在“补漏洞”。

服务：贯穿整个购买和使用过程，包括售前咨询、售中引导、售后关怀等。比如商场导购耐心介绍产品，使用期间定期回访，或者主动提供保养建议。服务是主动创造价值，目标是让客户全程满意，形式多样，注重细节和体验。