天猫超市客服和特卖客服区别是什么?

天猫超市客服主要负责日常商品咨询、订单处理和售后问题，服务对象是普通消费者；特卖客服则专注于限时折扣商品，处理抢购咨询、退换货等高频交易需求。

区别

天猫超市客服：主要解决日常购物问题，比如商品库存、配送时间、退换货流程等。客服需要熟悉超市类目，服务节奏较慢，问题多为常规咨询。日均处理约50个订单，涉及食品、日用品等上万种商品。

特卖客服：聚焦限时特卖活动，处理抢购咨询、优惠券使用、库存变动等突发问题。客服需快速响应，熟悉活动规则，日均处理上百个咨询，涉及服装、家电等高波动商品。