顾客抱怨和投诉的区别?

顾客抱怨是表达不满或提出意见，投诉则是正式提出要求解决问题的行为。

区别

顾客抱怨：顾客对产品或服务不满意时，口头或简单表达不满情绪，比如抱怨菜太咸或排队时间长，一般不需要商家立即处理，更多是发泄情绪或提醒改进。

顾客投诉：顾客通过书面、电话或平台等正式渠道，明确提出问题并要求商家解决，比如要求退款或更换产品，商家需要记录并跟进处理，目的是维护顾客权益和解决问题。