客服跟销售有什么区别呢?

客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，确保客户满意；销售则是主动推广产品、促成交易，目标是提升销售额。

区别

客服：工作重心在维护客户关系，解决使用中遇到的问题。比如产品故障、退换货等，需要耐心倾听和快速响应。客服更注重服务质量和客户体验，通过专业帮助建立信任。每天可能处理几十个咨询，重点在于让客户感到被重视。

销售：核心任务是挖掘客户需求、推销产品价值。主动联系潜在客户，介绍产品优势，说服对方下单。销售需要较强的沟通技巧和成交能力，业绩直接与收入挂钩。每月可能跟进上百个客户，目标是签单和完成指标。