客服和服务有什么区别?

客服是专门解答客户问题、处理投诉的工作，主要围绕产品或交易展开；服务则是更广泛的帮助行为，比如维修、安装或指导使用，不一定直接与销售相关。

区别

客服：核心是解决客户在购买或使用产品时遇到的具体问题，比如订单状态、退换货流程等。工作内容以沟通为主，通过电话、在线聊天等方式快速回应需求，目标是让客户满意。客服人员需要熟悉产品知识和公司政策，但不需要提供技术操作或上门服务。

服务：范围更广，包括售后维修、送货上门、安装调试等实际操作。服务人员可能需要动手解决问题，比如修理家电或调整设备，也可能提供长期支持，比如定期检查保养。服务注重实际效果，确保产品正常运行或客户获得持续帮助，而不仅仅是回答问题。