专席客服和普通客服的区别?

专席客服是针对特定问题或客户群体提供深度服务的客服人员，普通客服则处理各类基础咨询。专席客服需要专业知识，普通客服侧重通用技能。

区别

专席客服：专门处理复杂问题，如技术故障或投诉升级。掌握详细产品知识，能独立解决90%的专业咨询。响应时间短，客户满意度高。工作内容固定，专注单一领域。

普通客服：负责日常咨询，如订单查询或简单操作指导。使用标准化流程处理问题，解决率约70%。需快速切换话题，适应多种需求。工作范围广，但深度有限。