售前和售后客服的区别?

售前客服负责解答产品咨询、引导购买，售后客服则处理问题反馈、维修退换。

区别

售前客服：主要围绕产品展开工作，回答性能、价格、优惠等问题，帮助顾客做出购买决定。工作重点在促进交易，需要熟悉产品细节和促销活动。沟通时热情主动，目标是提高销量。常见场景包括在线咨询、直播答疑。

售后客服：解决顾客购买后的问题，如故障维修、退换货、物流查询等。工作重点在维护客户关系，需要耐心处理投诉和特殊情况。沟通时细致专业，目标是提升满意度。常见场景包括电话回访、维修跟进、投诉处理。