呼叫中心有什么功能和业务?

呼叫中心主要提供电话咨询、问题解答、投诉处理和销售推广等服务。通过电话系统，企业可以直接与客户沟通，收集反馈信息，提升客户满意度。同时，呼叫中心还能记录通话内容，方便后续数据分析和管理，帮助企业优化服务流程，提高运营效率。

区别

传统呼叫中心：主要依赖人工接听电话，服务范围有限，只能处理语音沟通，记录方式以纸质或简单电子文档为主，数据整理耗时较长，响应速度较慢，适合小型企业或业务量较少的场景。

智能呼叫中心：结合人工智能技术，支持自动语音识别、智能路由和数据分析，可同时处理大量通话，服务时间延长至全天24小时，记录方式自动化程度高，能快速生成报表，适合大型企业或需要高效服务的行业。