淘宝客服售前跟售后有什么区别?

淘宝客服售前主要负责解答商品咨询、引导下单，解决购买前的疑问；售后则处理订单问题、退换货、投诉等，解决购买后的需求。

区别

售前客服：重点在销售环节，回答商品详情、优惠活动、发货时间等问题，帮助顾客快速下单。需要热情主动，用简单语言介绍产品优势，促成交易。比如顾客问“这个衣服有红色吗”，售前会立即回复颜色选项并推荐搭配。

售后客服：重点在问题解决，处理退换货、物流延迟、产品质量投诉等。需要耐心细致，核实订单信息，给出解决方案。比如顾客收到货后说“尺码不合适”，售后会指导退换流程，确保顾客满意。