电商运营和客服有什么区别?

电商运营负责店铺的整体推广和销售策略，包括商品上架、活动策划、流量获取等；客服则直接面对顾客，解答疑问、处理售后问题，确保购物体验顺畅。两者分工不同，运营侧重"卖得好"，客服侧重"服务好"。

区别

电商运营：核心是提升店铺销量和流量。工作包括优化商品页面、策划促销活动、分析销售数据、投放广告等。需要掌握营销工具和数据分析，目标是吸引更多顾客并提高转化率。例如，通过设置满减优惠或直播带货来刺激消费。

客服：核心是解决顾客问题。工作包括回复咨询、处理退换货、跟踪订单进度、收集反馈等。需要耐心和沟通技巧，目标是让顾客满意并建立信任。例如，顾客收到商品有瑕疵时，客服需快速协调补发或退款。