客服和内勤的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供支持，直接面对用户；内勤则负责内部事务，如数据整理、文件管理和流程协调，不直接接触客户。

区别

客服：工作重点在客户互动，通过电话、在线聊天等方式解决问题，需要较强的沟通能力和耐心。每天处理大量客户请求，目标是提升客户满意度。例如，电商客服需解答订单问题，售后客服处理退换货。

内勤：工作内容偏向后台支持，包括整理数据、录入信息、跟进内部流程。需要细心和条理性，确保信息准确流转。例如，公司内勤负责收发文件、统计考勤，为各部门提供数据支持。