质量成本和劣质成本的区别?

质量成本是企业为达到和维持质量标准而产生的所有费用，包括预防、检测和故障处理成本。劣质成本则因产品或服务未达标而产生，包括返工、报废和客户投诉等损失。前者是主动投入，后者是被动损失，两者共同影响企业效益。

区别

质量成本：企业为预防问题、检测质量以及处理故障而支出的费用。比如员工培训、设备检测、质量审核等，这些投入能减少后续问题，属于可控的主动成本。金额相对固定，约占销售额的5%到15%，具体因行业而异。

劣质成本：因产品或服务不符合要求导致的损失，包括返工、报废、客户赔偿和品牌声誉受损等。这类成本无法控制，只能事后补救，金额可能远超质量成本。例如，某工厂因零件缺陷召回产品，直接损失达数百万，还影响长期销售。