客服经理和客户经理有什么区别?

客服经理主要负责处理客户咨询、投诉和售后问题，确保客户满意；客户经理则侧重维护客户关系，推广产品和服务，促进业务增长。

区别

客服经理：主要工作是接听客户电话、回复在线消息，解决产品使用中遇到的问题。比如订单错误、物流延迟等，需要快速响应并给出解决方案。每天处理几十个客户请求，目标是让客户问题得到妥善处理，避免投诉升级。

客户经理：重点在于长期维护客户关系，定期拜访客户，了解需求并推荐合适的产品。比如企业客户需要定制服务，客户经理会协调资源制定方案。每月跟进5-10家重点客户，目标是提升合作深度和续签率。