质量管理中的顾客和客户有什么区别?

顾客和客户在质量管理中都指购买或使用产品或服务的人，但侧重点不同。顾客更关注当下的交易体验，客户则强调长期的合作关系。

区别

顾客：指短期或一次性购买产品或服务的人。质量管理中，顾客满意度主要围绕单次交易的体验，比如产品质量、服务态度和交付速度。例如，餐厅的食客、超市的购物者都是顾客，企业通过快速响应和改进细节来提升他们的体验。

客户：指与企业有长期合作关系的个人或组织。质量管理中，客户关系更注重持续的价值交付，比如定制化服务、售后支持和长期合同。例如，长期合作的供应商、签约的企业客户，企业通过稳定的质量和个性化方案来维护他们的忠诚度。