消费者投诉和工商有什么区别?

消费者投诉是个人对商品或服务不满时向商家或平台反映问题，工商则是政府部门监督市场秩序、处理违法行为的行政行为。前者是消费者维权方式，后者是市场监管手段。

区别

消费者投诉：消费者遇到质量问题或服务纠纷时，直接联系商家要求赔偿或解决，比如网购商品破损可申请退货。投诉结果取决于商家态度，时间短则几天，长则数周。消费者需保留证据，如聊天记录或购物凭证，才能有效维权。

工商：工商部门负责查处市场违法行为，比如虚假宣传或无照经营。消费者可举报违法行为，但工商调查需走程序，可能需要1个月以上。工商处罚包括罚款或吊销执照，力度大但流程复杂，适合处理系统性问题。