银行客服经理和客服的区别是什么?

银行客服经理主要负责客户关系维护和业务推广，处理复杂问题并制定服务方案；而普通客服主要解答日常咨询，处理简单业务请求。

区别

银行客服经理：需要具备较强的沟通能力和金融专业知识，负责维护高端客户，主动推荐理财产品，处理投诉并协调内部资源解决问题。工作内容包括客户需求分析、定制服务方案、跟踪服务效果等，月均接触客户约50人，需完成业绩指标。

普通客服：主要接听客户电话或在线咨询，解答账户查询、转账流程等基础问题，按照标准流程处理业务，无需销售任务。日均处理咨询量约30件，工作内容重复性较高，遇到复杂问题需转交上级或相关部门。