天猫客服要具备什么技能和能力?

天猫客服需要具备良好的沟通能力、产品知识、应变能力和服务意识。要熟悉店铺规则，能快速解答客户疑问，处理售后问题，同时保持耐心和礼貌。

区别

天猫客服：需要掌握电商平台的操作流程，熟悉订单处理、退款流程，能使用聊天工具高效响应客户。还要应对促销活动期间的高峰咨询量，确保客户体验顺畅。

普通客服：更多依赖固定话术和标准流程，处理问题范围较窄，如电话咨询或简单投诉。工作场景单一，不需要熟悉复杂的电商系统或促销规则。