呼叫中心和来电管理系统的区别?

呼叫中心主要处理大量电话咨询，提供人工服务；来电管理系统则自动分配和跟踪电话，提高效率。

区别

呼叫中心：以人工为主，员工直接接听客户电话，解答问题或处理投诉。需要较多人力，适合复杂或个性化服务。每天可处理几百通电话，客户能获得即时反馈。常见于银行、电信公司，需要培训人员应对各种情况。

来电管理系统：通过软件自动管理电话流程，包括接听、转接、记录等。减少人工干预，快速分配任务。系统每天能处理上千通电话，记录通话内容供后续分析。适合企业客服、销售部门，提高响应速度和准确性。