呼叫中心运营经理和运营督导区别是什么?

呼叫中心运营经理负责整体战略规划和团队管理，制定运营目标和政策；运营督导则专注于日常执行监督，确保团队按标准操作，解决现场问题。

区别

呼叫中心运营经理：负责制定中心长期发展策略，管理预算和资源分配，协调各部门合作，提升整体服务质量和效率。需分析数据趋势，优化流程，处理重大客户投诉，并对团队绩效负责。职位层级较高，决策影响整个中心运营方向。

运营督导：直接监督一线客服人员工作，确保电话接听、问题处理等环节符合规范。负责排班管理、实时监控通话质量、培训新员工、收集反馈并调整执行细节。职位更贴近现场，快速响应突发状况，保证日常运营顺畅。