天猫官方客服和客服小蜜区别是什么?

天猫官方客服是天猫平台的专职客服团队，直接处理用户的售后问题、订单咨询等；客服小蜜则是智能客服系统，通过AI技术自动解答常见问题，效率高但处理复杂问题能力有限。

区别

天猫官方客服：由人工组成，能灵活应对各种复杂问题，比如退款、退货、物流异常等。用户可以实时沟通，获得个性化解决方案，处理时间较长但更可靠。适合需要深度帮助的情况，比如订单金额大或问题棘手时。

客服小蜜：基于AI的自动回复系统，7小时在线，瞬间响应简单问题，比如查物流、改地址等。处理速度快，但遇到超出预设范围的问题会转接人工。适合日常快速咨询，节省用户时间，无法处理情感化或特殊需求。