售前和售后的客服工作区别?

售前客服主要解答产品疑问、促成购买，售后客服则处理订单问题、解决使用困难。两者服务阶段不同，目标也不同。

区别

售前客服：工作集中在顾客购买前，详细介绍产品功能、价格优惠，帮助顾客做决定。需要热情主动，用简单语言解释产品优势，促成交易。常见问题包括"这款手机能用多久""有没有折扣"等。回复速度要快，避免顾客流失。

售后客服：负责顾客购买后的支持，比如物流查询、退换货、故障维修。需要耐心细致，指导顾客解决问题，比如教用户设置软件、安排维修人员。常见问题包括"订单到哪了""怎么退货"等。重点是让顾客满意，维护品牌口碑。