机器人和人工客服有什么区别?

机器人和人工客服的主要区别在于交互方式、处理能力和情感连接。机器人通过预设程序快速回答常见问题，24小时在线；人工客服则能灵活应对复杂情况，提供个性化服务。

区别

机器人客服：依赖算法和数据库，响应速度极快，平均3秒内给出答案。适合处理重复性高的问题，如查询订单状态。缺点是无法理解模糊表达，遇到超出预设范围的问题会转接人工。

人工客服：具备语言理解和情绪感知能力，能根据用户语气调整沟通方式。可解决突发问题，比如协调赔偿或处理投诉。但响应时间较长，高峰期可能需要排队等待。