差评和投诉区别?

差评是用户对产品或服务不满意时给出的负面评价，常见于购物平台或点评网站。投诉则是用户主动向商家或平台反映问题，要求解决或赔偿。前者是公开表达不满，后者是私下寻求解决方案。

区别

差评：用户在评价区写下负面反馈，内容简短直接，其他消费者能看到。比如网购后觉得质量差，给个1星评价。这种评价影响商家信誉，但不直接解决问题。商家看到后可能联系用户，但用户不主动联系时，问题往往不了了之。差评数量多会降低店铺评分，影响销量。

投诉：用户通过客服热线、在线留言或邮件等方式，详细说明问题并要求处理。比如餐厅吃到异物，打电话投诉要求退餐费。投诉需要提供证据，商家必须回应并给出解决方案。处理过程有记录，问题得到解决的可能性更高。投诉不公开，其他消费者看不到。