顾客要求和顾客期望有什么不同?

顾客要求是顾客明确提出的具体需求，比如"希望订单明天送到"；顾客期望是顾客内心默认的期待，比如认为商品质量应该过关。

区别

顾客要求：顾客直接说出来的需求，具体明确，需要商家主动确认。比如顾客说"发票要开公司名称"，这是必须满足的条件。要求通常涉及交易细节，如时间、数量、价格等，不满足容易引发投诉。

顾客期望：顾客没说但默认应该有的服务，比如认为包装应该完好无损。期望属于隐性需求，商家做得好顾客不会特别表扬，但没做好会失望。期望往往基于行业惯例或过往体验，比如网购默认7天无理由退换。