技术支持需要什么技能和能力?

技术支持需要具备扎实的计算机基础知识、问题排查能力、良好的沟通技巧和耐心。熟悉操作系统、网络配置和常用软件，能快速定位并解决用户遇到的技术问题。同时，服务意识和抗压能力也很重要，确保用户满意度。

区别

技术支持工程师：侧重解决具体技术问题，如软件故障、硬件维护或网络连接异常。需要掌握工具使用（如远程协助软件）和系统操作，能独立处理复杂故障。日常工作包括接听用户热线、记录问题日志和跟进解决进度。

客户服务代表：更注重用户沟通和情绪管理，即使问题超出技术范围，也能通过安抚和引导提供帮助。技能包括倾听技巧、基础产品知识和转介流程，重点在于提升用户体验而非修复技术故障。