服务质量和满意度的区别?

服务质量是服务提供者交付的标准和表现，满意度则是顾客对服务的感受和评价。前者关注服务是否达标，后者衡量顾客是否满意。

区别

服务质量：指服务过程中达到的标准，比如餐厅上菜速度、酒店房间整洁度。它有具体指标，如响应时间、专业程度，企业通过培训和流程控制来提升。质量好坏由服务方主导，属于客观评价。

满意度：是顾客对服务的主观感受，比如用餐后觉得“值不值”。受个人期望影响，同样的服务质量，不同人可能有不同评价。企业通过调研反馈来改善，核心是让顾客觉得体验好。