销售客服和销售有什么区别呢?

销售客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，维护客户关系；销售则更专注于主动寻找客户、推广产品、达成交易。

区别

销售客服：日常工作包括接听客户电话、回复在线咨询，解决产品使用中的问题。需要耐心倾听，快速响应，确保客户满意。例如，客户退货或产品故障时，客服负责协调处理，记录反馈，帮助客户解决问题。工作重点在维护现有客户关系，提升服务体验。

销售：核心任务是开拓新客户，通过电话、拜访或线上渠道介绍产品优势，促成购买。需要主动挖掘客户需求，制定销售策略，完成业绩目标。比如，向潜在客户展示产品功能，谈判价格，签订合同。工作重点在扩大销售量，增加公司收入。