客服和电商客服有什么区别呢?

客服和电商客服都是服务客户的岗位，但电商客服更专注于线上购物场景，处理订单、退换货、物流等问题，而普通客服涵盖范围更广，可能包括电话咨询、售后维修等。

区别

客服：负责解答各类客户问题，比如产品使用、服务投诉等，通过电话、邮件或线下渠道沟通。工作内容灵活，需要应对不同行业的需求，例如银行、电信等领域的咨询。沟通方式多样，解决问题后客户满意度是核心目标。

电商客服：专门处理网购相关事务，比如订单状态查询、支付问题、商品退换等。主要在电商平台或聊天工具上工作，响应速度要求高，每天可能接触上百个客户。需要熟悉店铺规则和物流流程，同时具备一定的销售技巧，促进二次购买。