淘宝售前售后的区别?

淘宝售前是买家下单前的咨询环节，卖家解答商品问题、促成交易；售后是买家收货后的服务，处理退换货、维修等需求。

区别

售前：集中在交易前，买家主动询问商品详情、价格、发货时间等问题，卖家需快速响应以促成下单。此阶段重点在推销和答疑，沟通频率高但问题简单，平均每天处理5-10个咨询。售前服务直接影响转化率，好的回复能提升30%成交概率。

售后：发生在交易完成后，买家反馈质量问题、物流延误或使用故障，卖家需解决退换、补偿等事宜。此阶段问题更复杂，处理周期长，单个案例可能耗时1-3天。售后影响店铺评分，差评率超过5%会降低搜索排名，需更谨慎对待。