智能客服与客服机器人区别?

智能客服和客服机器人都是处理客户问题的工具，但智能客服更依赖人工介入，而客服机器人完全自动化。智能客服适合复杂问题，需要人工判断；客服机器人则能快速回答简单问题，24小时在线。两者结合使用可以提升服务效率，减少客户等待时间。

区别

智能客服：由人工和系统协同工作，遇到复杂问题时会转接人工客服。它能处理情感化需求，比如客户投诉或特殊请求，但响应速度较慢，平均需要3-5分钟。适合需要灵活应对的场景，如售后咨询或产品投诉。

客服机器人：完全由程序驱动，通过预设规则和关键词匹配回答问题。响应速度快，1秒内即可回复，但只能处理标准化问题，如订单查询或密码重置。无法理解模糊表达，比如“我买东西不太顺利”这种模糊描述。