顾客服务与客户服务有什么区别?

顾客服务和客户服务的核心区别在于服务对象和目标。顾客服务侧重于一次性交易，关注即时体验；客户服务则注重长期关系，强调持续维护。

区别

顾客服务：针对临时购买者，目的是完成单次交易并提升满意度。比如超市收银员微笑结账，快递员准时送货，这些服务在交易结束后就结束。重点在于让顾客当下感觉良好，促进再次购买。服务内容简单直接，不需要记住顾客偏好。

客户服务：针对长期合作对象，目标是建立信任和忠诚度。比如银行理财经理定期跟进客户需求，手机运营商为老用户提供专属优惠。服务贯穿整个合作周期，需要记录客户信息，主动解决问题，甚至预判需求。通过持续关怀，让客户愿意长期合作。