客服经理与客户经理的区别?

客服经理主要负责处理客户的问题和投诉，确保客户满意度；客户经理则专注于维护客户关系，推动销售和业务增长。

区别

客服经理：日常工作接听客户电话、回复邮件，解决产品使用中的各种问题。需要耐心细致，快速响应，记录反馈并跟进处理。每年处理数千件咨询，目标是让客户遇到困难时能得到及时帮助。

客户经理：主动联系客户，了解需求，推荐合适的产品或服务。定期拜访客户，维护长期合作关系，挖掘合作机会。每年跟进几十个重点客户，通过个性化服务提升客户忠诚度和业务量。