客户粘性和满意度有什么区别?

客户粘性指客户重复购买或使用产品的频率，体现忠诚度；满意度则是客户对产品或服务的满意程度，反映短期体验。

区别

客户粘性：客户粘性衡量客户长期留存和消费频次，比如用户每月购买3次以上，说明粘性高。它受产品习惯、品牌信任影响，数据上体现为复购率或使用时长。高粘性客户即使遇到竞品也不易流失。

满意度：满意度关注单次服务或产品的体验好坏，比如客户收到快递后评价“物流快、包装好”。它通过评分、反馈收集，直接影响口碑和短期复购。满意度低时客户可能立即停止消费，但未必代表长期粘性差。