汽车售后接待和售后服务顾问区别?

汽车售后接待主要负责接待客户，记录车辆信息和维修需求，安排维修工位，并与车间沟通进度。售后服务顾问则更深入，负责制定维修方案、解释维修细节、预估费用，并处理客户投诉，确保问题解决。

区别

汽车售后接待：主要处理前台事务，如接待客户、登记车辆信息、安排维修工位。工作重点在流程衔接，确保客户顺利进入维修环节。需要良好的沟通能力，但涉及技术问题较少，更像服务窗口的角色。

售后服务顾问：承担技术支持和客户沟通的双重职责。分析车辆故障，制定维修方案，解释技术问题，管理客户预期。需要专业知识，直接对维修结果负责，还负责客户满意度跟进，是售后服务的核心角色。