售后跟售前的区别?

售后是产品卖出后的服务，解决用户使用中的问题；售前是产品卖出前的沟通，帮助用户了解产品并完成购买。

区别

售后：用户购买后遇到故障或疑问时提供支持。维修、退换货、使用指导都属于售后范畴。售后注重解决实际问题，确保用户正常使用产品。服务周期从购买后开始，可能持续数月甚至数年。目标是提升用户满意度和产品口碑。

售前：用户购买前的咨询和推荐阶段。产品介绍、功能讲解、价格对比都是售前工作。售前侧重促成交易，帮助用户找到合适产品。沟通发生在购买决策前，时间较短。核心是解答疑问，消除用户顾虑，推动下单。