投诉书和申诉书有什么区别?

投诉书是向有关部门或单位反映问题，请求处理或纠正错误；申诉书则是对已有处理结果不服，要求上级重新审查或改变决定。

区别

投诉书：用于初次表达不满，比如产品质量问题或服务态度差。内容侧重描述事实，要求对方调查处理。一般提交给直接责任方，时间较短，处理周期约7到15个工作日。目的是解决问题，避免矛盾升级。

申诉书：在处理结果不满意时使用，比如考试分数争议或行政处罚不服。内容需详细说明理由，提供证据推翻原决定。提交给上级部门或监督机构，流程更复杂，处理时间可能超过30天。目的是推翻原结果，争取公正裁决。