售后跟客服的区别?

售后和客服都是服务环节，但侧重点不同。客服主要解决售前咨询和售中问题，比如订单查询、产品使用指导；售后则负责购买后的维修、退换等后续支持。

区别

客服：以解决问题为主，回应顾客的即时需求。比如顾客下单后想查物流进度，客服会快速提供信息。客服工作更主动，常通过电话或在线聊天沟通，效率高，处理周期短，一般当天就能解决。

售后：以维护顾客长期体验为主，处理产品使用后的故障或质量问题。比如手机坏了需要维修，售后会安排检测和更换。售后流程更复杂，需要技术支持，处理时间可能几天到几周，重点在于确保顾客满意并建立信任。