淘宝买东西淘宝介入和投诉有什么区别?

淘宝介入是平台主动调解买卖纠纷，投诉是用户主动发起维权请求。介入更偏向平台主动处理，投诉则是用户主动发起。两者都能解决问题，但触发方式和处理流程不同。

区别

淘宝介入：当买卖双方产生纠纷时，淘宝客服会主动介入调解。比如商品有质量问题或物流异常，系统检测到争议后会自动联系双方协商。介入过程由平台主导，用户只需配合提供证据。处理时间通常在1-3个工作日内，结果更偏向公平公正。

投诉：用户发现问题时需要自己主动提交投诉申请。比如卖家虚假宣传或拒绝退款，买家需上传凭证并详细说明情况。投诉完全由用户发起，平台根据证据判断是否成立。处理时间可能需要3-5个工作日，结果取决于证据充分度。