退货率和退款率有什么区别?

退货率是顾客退回商品的比例，退款率是顾客申请退款的次数比例。退货涉及商品返回，退款可能仅取消交易不退商品。

区别

退货率：统计退回仓库的商品数量占总销售量的比例。比如100件卖出去5件被退回，退货率就是5。这个指标反映商品质量或描述是否符合顾客预期，退货率高可能说明商品有问题。

退款率：统计申请退款的订单数占总订单数的比例。比如100单有10单申请退款，退款率就是10。退款不要求退回商品，可能仅取消付款，常用于服务类交易或虚拟商品。