服务与优质服务的区别是什么?

服务是满足基本需求的行为，优质服务则是超出预期、让人感到贴心和愉悦的体验。

区别

服务：指完成约定的事情，比如餐厅上菜、快递送货。重点是把事情做完，不追求额外惊喜。顾客会觉得“完成了该做的”，但不会有特别感受。服务次数多时，容易让人感觉机械、缺乏温度。

优质服务：主动关注细节，比如服务员记住顾客喜好，快递员帮忙把箱子搬到门口。重点是用心让顾客省心、开心。顾客会觉得“被重视”，愿意再次光顾。优质服务能带来口碑，让顾客记住这次体验。