接触点和聚点的区别?

接触点是用户与产品或服务发生交互的具体位置，比如按钮或页面；聚点则是多个接触点汇集形成的核心区域，直接影响用户体验。

区别

接触点：指用户在体验过程中遇到的具体环节，如APP的登录界面、客服电话或快递签收单。每个接触点独立存在，负责单一功能或信息传递。用户通过这些点完成特定动作，比如点击按钮提交信息。接触点的数量往往较多，分散在用户旅程的不同阶段。

聚点：是多个接触点汇聚的关键区域，决定用户对整体印象的核心环节。比如电商平台的产品详情页，整合了图片、价格、评价等多个接触点。聚点影响用户决策，体验好坏直接影响留存率。聚点数量较少，但重要性极高，需优先优化。