淘宝客服跟淘宝运营有什么区别?

淘宝客服主要负责解答顾客问题、处理售后，直接与买家沟通；淘宝运营则负责店铺整体策略，包括商品上架、推广活动、数据分析等，目标是提升店铺销量和流量。

区别

淘宝客服：工作内容围绕顾客需求展开，比如回复消息、退换货、投诉处理。每天要处理大量咨询，需要耐心和应变能力。客服更注重单次服务体验，确保顾客满意，直接影响店铺评分。

淘宝运营：工作更偏向店铺长远发展，比如策划促销活动、优化商品标题、分析销售数据。运营需要制定营销计划，调整店铺策略，吸引更多流量，目标是提高整体销售额和市场竞争力。