售后客服与售后专员的区别是什么?

售后客服主要负责接听客户电话、解答疑问和处理投诉，直接面对客户；售后专员则更专注于解决复杂问题、跟进维修进度和协调内部资源，不直接对接客户。

区别

售后客服：日常工作包括接听电话、回复消息、记录客户问题，目标是快速解决客户的基础需求，比如退换货、查询订单状态等。每天处理大量简单案例，需要良好的沟通技巧和耐心，工作节奏较快，重点在于服务效率和客户满意度。

售后专员：处理更专业的问题，比如产品故障排查、技术支持或跨部门协调。需要深入分析问题原因，制定解决方案，并跟踪维修或更换流程。工作内容更复杂，涉及专业知识，直接对接维修团队或供应商，确保问题彻底解决，客户反馈较少，但影响更大。