业务员和客服的区别?

业务员主要负责主动寻找客户、推销产品或服务，目标是达成销售业绩；客服则主要解答客户疑问、处理售后问题，目标是提升客户满意度。

区别

业务员：业务员的核心工作是主动出击，通过电话、拜访或线上联系等方式开发新客户，介绍产品优势并促成交易。他们需要具备较强的沟通和谈判能力，业绩直接与销售挂钩，收入通常包含底薪加提成。业务员每天要打几十个电话，拜访3到5家客户，重点在于开拓市场和增加销售额。

客服：客服的主要工作是接听客户来电或在线咨询，解答产品使用、订单状态等问题，同时处理投诉和退换货请求。他们需要耐心细致，熟悉产品知识，确保客户问题得到快速解决。客服每天要处理20到30个客户请求，重点在于维护客户关系和提升服务体验，收入多为固定薪资加少量绩效奖励。