电商客服跟运营的区别?

电商客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，比如订单查询、退换货等；电商运营则侧重店铺整体规划，包括商品上架、活动策划、流量推广等。

区别

电商客服：直接面对消费者，每天要处理大量咨询，比如“我的货到哪了”“怎么退款”。需要快速响应，耐心沟通，解决客户实际问题。工作内容比较固定，重复性高，但能积累丰富的客户沟通经验。一天可能接触上百个客户，重点是让客户满意。

电商运营：负责店铺的“生意经”，要分析数据、策划活动、优化商品。比如“双11”前要准备折扣方案，平时要研究哪些商品卖得好。需要懂市场、懂数据，还要会设计促销策略。工作灵活多变，目标明确，比如提升销量、增加粉丝数。可能每天要对比10多个商品的点击率，调整推广方向。