客服和电商运营的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，确保客户满意度；电商运营则侧重店铺推广、销售策略制定和数据分析，提升整体销量。

区别

客服：直接面对客户，通过电话或在线沟通解决具体问题，如退换货、物流查询等。需要耐心细致，快速响应，维护客户关系。每天处理几十到上百个咨询，目标是让客户满意。

电商运营：幕后策划店铺活动，优化商品页面，分析销售数据，制定促销方案。关注整体业绩，调整库存和广告投放。每月策划3-5场大促，目标是提高店铺曝光和转化率。