大堂经理和窗口工作人员职责区别是什么?

大堂经理主要负责客户引导和现场管理，窗口工作人员则专注于具体业务办理。大堂经理在营业厅内巡视，解答客户疑问，维护秩序；窗口工作人员在固定岗位处理存取款、开户等操作。两者协作确保银行高效运行。

区别

大堂经理：主要职责是分流客户，解答基础问题，指导使用自助设备。他们需要熟悉各类业务流程，主动帮助老人、孕妇等特殊群体。大堂经理需具备良好沟通能力，处理客户投诉，协调各部门解决问题。工作范围覆盖整个营业厅，每天接触几十到上百名客户。

窗口工作人员：核心职责是准确高效完成柜面业务，如存款、取款、转账、开户等。他们需严格核对身份信息，遵守规章制度，确保每笔交易零差错。窗口工作人员每天处理约50笔业务，要求操作熟练，服务态度耐心。工作区域固定，主要面对直接办理业务的客户。