淘宝客服跟物流客服的区别?

淘宝客服主要处理商品交易问题，比如订单状态、退换货、支付疑问等，直接对接买家；物流客服则专注于快递运输，比如包裹位置、延误原因、派送异常等，对接快递公司和收件人。

区别

淘宝客服：工作围绕商品买卖展开，解答买家关于商品详情、优惠活动、售后保障等问题，帮助完成交易流程。遇到商品质量问题或发错货，需要协调仓库或商家处理。每天处理上百条咨询，重点是让买家满意购物体验。

物流客服：负责快递运输全流程，跟踪包裹从仓库到买家手中的每个环节。遇到丢件、破损或延迟，需联系快递网点核实情况，给出解决方案。每天处理大量物流异常，确保货物按时送达，维护快递公司服务口碑。