人工客服与人工智能的区别?

人工客服是真人通过电话或在线对话提供帮助，而人工智能则是电脑程序自动回答问题。

区别

人工客服：真人客服能理解复杂情绪，处理投诉时更灵活。比如客户生气时，客服可以安抚情绪，调整沟通方式。人工服务需要培训，成本较高，响应时间可能较长，但能解决个性化问题。一天最多处理50个客户，适合需要情感互动的场景。

人工智能：AI客服反应速度快，24小时随时在线，能同时服务多个用户。它通过预设程序回答常见问题，成本低效率高。但遇到复杂情况或模糊提问时，容易出错或无法处理。每天可处理上千个简单咨询，适合标准化、重复性高的任务。