导游和旅行社最怕什么?

导游最怕遇到突发状况影响行程，比如游客生病或天气突变；旅行社则怕客户投诉和预订纠纷，导致口碑下降。

区别

导游：最怕行程中出意外，比如游客突然不舒服、交通延误或景点临时关闭。这些问题会打乱计划，让导游手忙脚乱，还要安抚游客情绪。一天带20个游客，只要有1人投诉，导游的工作就可能受影响。

旅行社：最怕客户预订后反悔或行程出问题引发投诉。比如酒店订错、航班取消，旅行社要赔钱还要处理赔偿。一个季度处理10起纠纷，就可能影响几十个新客户的信任。